Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : juillet 2026.

La présente politique explique quelles données personnelles nous traitons, dans quels buts, sur quelles bases, à qui elles peuvent être communiquées et quels sont vos droits, conformément à la loi fédérale sur la protection des données (nLPD).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement au sens de la nLPD est :

• ELB Chauffage Sanitaire (El Morabit Brahim) — marque « ELB Services »
• Rue de Fontenelle 43, 1976 Conthey (Valais), Suisse
• IDE : CHE-269.367.428
• Téléphone : 078 240 24 73 · E-mail : [email protected]

2. Données que nous traitons

• Données de contact et d'intervention que vous nous transmettez via le formulaire de devis, par téléphone ou par e-mail : nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse d'intervention, ville, canton, description du problème, disponibilité.
• Données de suivi commercial : historique des demandes, statut, montant facturé, notes internes.
• Données de navigationcollectées via des outils de mesure d'audience (voir « Cookies »), uniquement avec votre consentement : pages consultées, appareil, données techniques.
• Données d'attribution marketing: lorsque vous soumettez le formulaire, nous enregistrons la page d'origine, la date et l'heure, votre adresse IP ainsi que, le cas échéant, l'identifiant de clic publicitaire Google Ads (GCLID). Ces informations nous permettent de mesurer l'efficacité de nos campagnes et de prévenir les envois abusifs.

3. Finalités et bases légales

• Traiter votre demande et intervenir(dépêcher un technicien à l'adresse indiquée) — exécution de mesures précontractuelles et du contrat.
• Établir la facturation et assurer le suivi de la relation client — exécution du contrat et obligations légales (comptabilité).
• Vous recontacter et répondre à vos questions — votre consentement et notre intérêt légitime.
• Améliorer le site(statistiques d'audience) — votre consentement.

4. Destinataires et sous-traitants

Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être traitées par nos prestataires techniques agissant pour notre compte et tenus à la confidentialité :

• Hébergement du site : infrastructure Hetzner (Union européenne).
• Notification des demandes par e-mail : prestataire d'envoi d'e-mails (Resend) et/ou serveur SMTP de l'entreprise.
• Mesure d'audience : Google (Analytics / Tag Manager), uniquement après consentement.

5. Transferts à l'étranger

L'hébergement du site est situé dans l'Union européenne, reconnue par la Suisse comme offrant un niveau de protection adéquat. Certains outils (p. ex. Google Analytics) peuvent impliquer un transfert de données vers les États-Unis; ces transferts ne sont effectués qu'avec votre consentement et sur la base de garanties appropriées (clauses contractuelles types / cadres de protection reconnus). En l'absence de consentement aux cookies de mesure d'audience, aucun transfert lié à ces outils n'a lieu.

6. Cookies et mesure d'audience

Le site utilise des cookies de mesure d'audience (Google Analytics 4, via Google Tag Manager). Ces cookies ne sont déposés qu'après votre consentement, recueilli via le bandeau affiché lors de votre première visite (mode de consentement « refusé par défaut »). Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment. Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site restent actifs.

7. Durée de conservation

Vos données de contact et d'intervention sont conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande, à la relation client et au respect des obligations légales suisses (notamment la conservation comptable de 10 ans), puis supprimées ou anonymisées.

8. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès, perte ou divulgation non autorisés (accès restreint, chiffrement des connexions, mots de passe protégés).

9. Vos droits

Conformément à la nLPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression, d'opposition et, le cas échéant, de portabilitéde vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email protected] ou au 078 240 24 73. Nous pouvons vous demander de justifier votre identité.

10. Réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme, vous pouvez vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), l'autorité de contrôle suisse (www.edoeb.admin.ch).

11. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données, écrivez-nous à [email protected].